Dovialyabode (en adelante, “nosotros”) establece estos Términos y condiciones del servicio para regular el uso de nuestra tienda online y la compra de productos en España.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al acceso, navegación y compra de productos en nuestra tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos, la Política de privacidad, la Política de envío, la Política de cancelación de pedidos y la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Estos términos se aplican a pedidos realizados con dirección de entrega en España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente debe proporcionar datos completos, correctos y actualizados al crear una cuenta, realizar un pedido o contactar con nosotros.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Nosotros mantenemos la tienda online disponible para la consulta de productos, realización de pedidos y gestión de atención al cliente.
Podemos suspender el acceso a una cuenta si detectamos uso fraudulento, datos falsos, intento de manipulación del sitio o incumplimiento de estos términos.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos se muestra en la tienda online con descripciones, imágenes, precios y datos principales.
La disponibilidad del producto se confirma durante el proceso de compra.
Si un producto no está disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la cancelación o el reembolso correspondiente.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la Ley 37/1992, artículo 1, cuando corresponda según la operación realizada.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de enviar el pedido.
4. Pedidos y pagos
El pedido queda registrado cuando el cliente confirma la compra y el pago se valida correctamente.
Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El cliente debe revisar el producto, la dirección de entrega, el importe total y el método de pago antes de confirmar el pedido.
Si el pago no se valida, el pedido no será procesado.
5. Politica de envios
La información completa se encuentra en la Politica de envios.
El proceso de envío se aplica de la siguiente forma:
El pedido se confirma tras la validación del pago.
El pedido entra en preparación según la hora de confirmación.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 CET comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días hábiles.
El envío se realiza dentro de España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos tienen envío gratuito.
6. Política de cancelación de pedidos
La información completa se encuentra en la Política de cancelación de pedidos.
El proceso de cancelación se aplica de la siguiente forma:
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
La cancelación solo será aceptada si el pedido no ha sido enviado.
La solicitud debe enviarse a exclusivehelp@dovialyabode.com con el número de pedido.
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de devolución.
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se gestionará al método de pago original.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa se encuentra en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El proceso de devolución, cambio y reembolso se aplica de la siguiente forma:
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original.
Este proceso se aplica sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108, y de la falta de conformidad regulada en los artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.
8. Disputas y ley aplicable
Estos términos se rigen por la normativa aplicable en España.
Nosotros cumplimos la normativa española aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos al cliente los cambios relevantes mediante la publicación de la versión actualizada en nuestra tienda online.
En caso de disputa, el cliente puede contactar primero con nosotros para intentar resolver la incidencia de forma directa.
9. Privacidad y protección de datos
Consulte la Política de Privacidad del sitio web para obtener información completa.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, cuando los datos sean necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
El tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas se basa en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
El consentimiento del usuario se basa en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 7.3, 15, 16, 17, 18, 20 y 21.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, estructura, logotipos y contenidos publicados en la tienda online están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables.
El cliente no puede copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar los contenidos de la tienda online sin autorización previa por escrito.
El uso de la tienda online no concede al cliente ningún derecho sobre los contenidos publicados.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
No seremos responsables de interrupciones del sitio causadas por mantenimiento técnico, fallos de red, errores de proveedores tecnológicos o causas fuera de nuestro control directo.
Nuestra responsabilidad por productos se limita a los derechos reconocidos al cliente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.
12. Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones del servicio cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
El uso continuado de la tienda online después de la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los términos vigentes en ese momento.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 3-31-2-503 Kamishirane, Asahi-ku, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0002
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 121 50 08
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@dovialyabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
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