Dovialyabode (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de envío para informar sobre el ámbito de entrega, los plazos de preparación, los tiempos de transporte y la gestión de los pedidos realizados en nuestra tienda online en España.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
El servicio de entrega cubre la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No realizamos entregas fuera de España. Los pedidos con una dirección de entrega fuera del territorio español no serán aceptados para envío.
2. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
No se aplican gastos de envío al importe final del pedido.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la Ley 37/1992, artículo 1, del Impuesto sobre el Valor Añadido, cuando el impuesto corresponda según la operación realizada.
El importe total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
3. Hora límite de pedido
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comenzarán a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no operativo comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista.
El seguimiento del pedido se actualizará según la información proporcionada por el transportista asignado.
6. Transportistas
Los pedidos pueden ser gestionados por uno de los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
El transportista asignado se seleccionará según la dirección de entrega, el tipo de envío y la disponibilidad del servicio.
7. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de confirmar el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
El seguimiento permite consultar el estado del envío y las actualizaciones registradas por el transportista.
8. Dirección de entrega
El cliente debe introducir una dirección completa y correcta antes de confirmar el pedido.
La dirección debe incluir nombre del destinatario, calle, número, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto.
Si la dirección contiene datos incorrectos o incompletos, el pedido puede sufrir retrasos o no ser entregado.
Si el cliente detecta un error en la dirección, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
9. Entrega fallida
Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o indicar instrucciones para la recogida o reprogramación, según el servicio disponible.
Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, el cliente debe contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
10. Paquete dañado durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe conservar el embalaje original y tomar fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.
El cliente debe contactar con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Si se confirma una incidencia de transporte, se gestionará una solución conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter, sobre falta de conformidad de los bienes.
11. Protección de datos en la entrega
Los datos personales utilizados para preparar y entregar el pedido se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para ejecutar el pedido solicitado por el cliente.
Cuando sea necesario conservar datos relacionados con facturación, pagos o gestión administrativa, el tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c.
Los datos necesarios para la entrega podrán compartirse con el transportista asignado, incluyendo nombre, dirección, teléfono y datos del envío.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con el envío, el cliente puede contactar con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
exclusivehelp@dovialyabode.com
El mensaje debe incluir el número de pedido y una descripción clara de la consulta.
13. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de envío cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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