Preguntas frecuentes
Dovialyabode (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página las respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir la dirección de entrega, elegir el método de pago y confirmar la compra desde nuestra tienda online.
2. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
3. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
El importe total se muestra antes de confirmar el pago.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos tienen envío gratuito dentro de España.
5. ¿Dónde realizamos entregas?
Realizamos entregas en España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
6. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
7. ¿Cuál es el plazo de transporte?
El plazo estimado de transporte es de 6 a 10 días hábiles desde la fecha de envío.
8. ¿Cuál es la hora límite de pedido?
El horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 17:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
9. ¿Qué transportistas pueden gestionar el envío?
Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
10. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento del pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
El seguimiento permite revisar el estado del envío y las actualizaciones del transportista.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
La cancelación solo será aceptada si el pedido no ha sido enviado.
12. ¿Cómo solicito una cancelación?
El cliente debe enviar un correo electrónico a exclusivehelp@dovialyabode.com con el número de pedido y la solicitud de cancelación.
13. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
El cliente puede solicitar la modificación antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya fue enviado, no podremos modificar los datos de entrega.
14. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
15. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.
También debe conservar sus piezas, accesorios y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
16. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
17. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles al método de pago original.
El tiempo de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
18. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
El cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.
19. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 3-31-2-503 Kamishirane, Asahi-ku, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0002
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 121 50 08
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@dovialyabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
20. ¿Cuándo se actualiza esta página?
Podemos actualizar esta página de preguntas frecuentes cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de consulta.