Política de cancelación de pedidos
Dovialyabode (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de cancelación de pedidos para las compras realizadas en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo será aceptada si el pedido no ha sido enviado.
2. Condiciones de cancelación
Para que una cancelación sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
El pedido debe haberse realizado en nuestra tienda online.
La solicitud debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
El pago debe estar confirmado.
3. Proceso de cancelación
El cliente debe enviar la solicitud a exclusivehelp@dovialyabode.com.
El mensaje debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y la solicitud expresa de cancelación.
Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos por correo electrónico si la cancelación ha sido aceptada o rechazada.
4. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108, y a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará al método de pago original.
El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
6. Error en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección, teléfono, producto o datos del pedido, debe contactar con nosotros antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud y confirmaremos si la modificación es posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar los datos de entrega.
7. Cancelación por imposibilidad de procesamiento
Podremos cancelar un pedido si el pago no se valida, si los datos de entrega son incompletos o si el producto no está disponible antes del envío.
En estos casos, informaremos al cliente por correo electrónico y gestionaremos el reembolso correspondiente.
8. Confirmación electrónica
La confirmación del pedido y las comunicaciones relacionadas con la cancelación se realizan conforme a la Ley 34/2002, artículos 27 y 28, sobre contratación por vía electrónica.
El cliente debe revisar el correo electrónico utilizado en la compra para recibir las comunicaciones del pedido.
9. Tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar la cancelación se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para gestionar la solicitud relacionada con el pedido.
Los datos vinculados a pagos y reembolsos se pueden conservar conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, cuando sea necesario para cumplir obligaciones administrativas y contables.
10. Contacto
Dirección de contacto: 3-31-2-503 Kamishirane, Asahi-ku, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0002
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 121 50 08
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@dovialyabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
11. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de cancelación de pedidos.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.