Dovialyabode (en adelante, “nosotros”) establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda online en España.
1. Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo se aplica sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108.
Una vez finalizado el plazo de 30 días naturales desde la entrega, no se aceptará la solicitud de devolución o cambio, salvo en caso de falta de conformidad del producto conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.
2. Condiciones de devolución y cambio
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, manchas, roturas, alteraciones ni señales de uso.
El producto debe conservar todas sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando estos hayan sido entregados con el pedido.
El producto devuelto debe coincidir con el pedido realizado en nuestra tienda online.
La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos dañados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, montaje incorrecto, limpieza inadecuada o deterioro producido después de la entrega.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Si el producto presenta daños, defectos o falta de piezas, el cliente debe adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente debe preparar el paquete de forma segura y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio se tramitará después de recibir y revisar el producto devuelto.
El producto solicitado para el cambio debe estar disponible en nuestra tienda online en el momento de aprobar la solicitud.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente recibirá el reembolso correspondiente según el método de pago original.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política, el reembolso será aprobado.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
6. Producto dañado, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente debe aportar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de envío.
Si la incidencia queda confirmada tras la revisión, ofreceremos una solución mediante cambio, devolución o reembolso, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 117, 118, 119, 119 bis y 119 ter.
7. Costes de devolución
Si la devolución se debe a un producto dañado, incorrecto o incompleto confirmado tras la revisión, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto recibido es correcto, completo y conforme al pedido, el cliente debe seguir el proceso indicado y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
8. Rechazo de la devolución o cambio
La solicitud será rechazada si el producto presenta daños o señales de uso.
La solicitud será rechazada si el producto está incompleto.
La solicitud será rechazada si el producto enviado no corresponde al pedido original.
La solicitud será rechazada si el cliente no sigue las instrucciones de devolución comunicadas por nosotros.
La solicitud será rechazada si el producto presenta deterioro causado después de la entrega.
9. Base de tratamiento de datos
Los datos personales utilizados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b, porque son necesarios para la ejecución del pedido y la gestión de la solicitud del cliente.
Los datos relacionados con pagos, facturación y reembolsos se pueden conservar conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c, cuando sea necesario para cumplir obligaciones administrativas y contables aplicables.
10. Contacto
Dirección de contacto: 3-31-2-503 Kamishirane, Asahi-ku, ciudad de Yokohama, prefectura de Kanagawa, Japón 241-0002
Teléfono de atención al cliente: +81 (902) 121 50 08
Correo electrónico de atención al cliente: exclusivehelp@dovialyabode.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, hora central europea (CET)
11. Actualización de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario.
La versión aplicable será la publicada en nuestra tienda online en la fecha de realización del pedido.
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